Es heißt, künstliche Intelligenz sei auch im Mittelstand angekommen. Einfache Möglichkeiten, operative Kernprozesse durch Chatbots schnell und einfach zu optimieren, sowie sinnvolle Fördermaßnahmen sind jedenfalls gegeben und wir sind überzeugt, dass der Mittelstand diese in den kommenden drei Jahren auch in hohem Maße nutzen wird.
Wir beleuchten in diesem Blog-Beitrag:
- Wie generative KI die Digitalisierung im Mittelstand beschleunigt
- Welche Voraussetzungen Unternehmen für die Nutzung von generativer KI mitbringen müssen
- Welche Veränderungen durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz in bestimmten Berufen und Branchen zu erwarten sind
Digitalisierung im Mittelstand: Von zu hohen Ansprüchen zu echten Lösungen
Der Digitalisierungsgrad kann je nach Unternehmen und Branche unterschiedlich interpretiert werden. Laut einer Studie erreichte der deutsche Mittelstand 2022 59 von 100 Punkten. Doch was sagt uns das? Für manche Unternehmen bedeutet Digitalisierung die Einführung von CRM- und ERP-Systemen. Für andere Unternehmen war coronabedingt der schnelle Einstieg ins virtuelle Arbeiten ein nicht zu unterschätzender Digitalisierungsbooster. Der deutsche Mittelstand ist vielfältig. Wir sehen generative KI als Chance für Unternehmen jeder Größe, ihre individuelle, digitale Transformation unmittelbar zu beschleunigen. Das wird vor allem dadurch möglich, dass nun einfache, schnelle Lösungen für arbeitsaufwendige Kommunikationsprozesse zur Verfügung stehen, die noch vor zwei Jahren gar nicht oder tendenziell nur finanzstarken, größeren Unternehmen zur Verfügung standen.
Funktionierende Chatbots und KI-Assistenten für Kunden und Mitarbeiterinnen
Chatbots und KI-Assistenten automatisieren Prozesse wie häufig wiederkehrende Kundenanfragen und internen Informationsaustausch und steigern die Produktivität jedes einzelnen Mitarbeiters. In Zeiten des Fachkräftemangels ist die operative Entlastung der Mitarbeitenden ein wirkungsvoller Hebel, um Arbeitsaufwände mit bestehenden Teams bewältigen zu können und den Fokus endlich wieder verstärkt auf das Kerngeschäft richten zu können. Das betrifft Handwerksbetriebe gleichermaßen wie Tourismusstätten, Rechtsanwaltskanzleien oder industrielle Produktionsunternehmen. Wir arbeiten mit branchenspezifischen Partnern zusammen, die unsere Chatbot-Lösung schlüsselfertig an Kunden unterschiedlichster Profile ausliefern und bei Bedarf bei der laufenden Weiterentwicklung des Chatbot-Einsatzes gerne begleiten. Das Gute ist: Bei Kauz.ai schaffen Anwender mit normalen Computerkenntnissen die Wartung und Optimierung ihres Chatbots auch problemlos selbstständig. Bei uns haben Unternehmen jeder Größe aber auch die Flexibilität zu entscheiden, in welchem Umfang sie von unserer Chatbot-Lösung und entsprechenden Services profitieren wollen.
Markendifferenzierung durch positive Kundenerlebnisse und Innovationsführerschaft
Produktivität als Nutzenargument für einen Chatbot allein überzeugt Sie noch nicht? Die Aussicht, hundert mehr oder weniger repetitive, standardisierte Mails die Woche weniger schreiben zu müssen, vielleicht schon eher? Die Nutzung der KI-Potenziale wird gefühlt unaufschiebbar, wenn Sie sich ganz konkret verdeutlichen, welche Vorteile Sie Ihrem mittelständischen Unternehmen damit ermöglichen. Kostenintensive und belastende Rufbereitschaft am Telefon wird mit einem funktionierenden Chatbot reduziert und managebar. Serviceeinsätze können schneller, stressfreier und mit hoher Kundenzufriedenheit durchgeführt werden, wenn Handbücher und Dokumentationen zentralisiert durchsuchbar werden. Die möglichen Anwendungsfälle sind vielfältig – die Basis immer das geschriebene Wort, aber auch Bild und Videomaterialien sind in unserer neuen Welt des Arbeitens maschinell erkennbar und verarbeitbar. Wer unternehmensintern funktionierende Strukturen und Systeme schafft, die Leichtigkeit vermitteln, wirkt auch nach außen – zum Kunden hin – als positiver, verlässlicher Geschäftspartner und hat es einfacher, gute Mitarbeiterinnen zu rekrutieren und zu binden. Mit einer smarten, frühzeitigen KI-Nutzung können Sie in den nächsten Jahren Ihre Marke deutlich vom Mitbewerb differenzieren und durch Innovationsführerschaft Ihren langfristigen Geschäftserfolg stärken.
Künstliche Intelligenz macht Arbeiten leichter und uns Menschen nicht ersetzbar
Wir beobachten im Diskurs rund um Künstliche Intelligenz zwei Tendenzen. Menschen, die begeistert und offen sind, weil sie zum Beispiel durch die Nutzung von ChatGPT, Gemini und ähnlichen Tools gemerkt haben, dass Künstliche Intelligenz ihnen hilft. Die Nutzung ist kinderleicht und lässt neue Ideen und Möglichkeiten entstehen. Kreativität, Dynamik, die Freude am Neuen dominieren. Jene, die noch nicht ins Versuchen gekommen sind, werden stark von einem öffentlichen Diskurs geprägt, der tendenziell zwar nicht negativ ist, aber mitunter unsicher macht. Zu groß wird dann bei manchen die Vorstellung, was Künstliche Intelligenz tatsächlich ist. Wir bei Kauz arbeiten seit mehr als sieben Jahren mit Künstlicher Intelligenz und freuen uns riesig, dank generativer KI diese Potenziale jetzt vielen unterschiedlichen Unternehmen – nämlich jeder Größe – zugänglich zu machen. Generative KI ist eine echte Zeitenwende zum Vorteil der arbeitenden Menschen und Konsumenten. Diesen Spirit wollen wir mit unserer Lösung und vielen zufriedenen Anwendern in die Welt tragen!