KI-Chatbotanbieter: Ein Marktüberblick für Entscheider

Künstliche Intelligenz ist in der Arbeitswelt und in der Gesellschaft angekommen: Laut Deloitte überwiegt mit 56 Prozent eine grundsätzlich positive Einstellung gegenüber den Einsatzmöglichkeiten von KI. Viele Mitarbeitende und Kunden erwarten zunehmend eine Arbeits- und Kommunikationserleichterung durch KI-Chatbots und -Agenten. Aufgrund des stark wachsenden Marktangebots und des schnellen technologischen Wandels bleibt es für Unternehmen jedoch eine Herausforderung, die strategisch richtige Entscheidung zu treffen und gleichzeitig mit ersten KI-Lösungen schnell und einfach loszulegen, um erste Erfolgserlebnisse mit Künstlicher Intelligenz und die Basis für deren Skalierung zu schaffen.

Im folgenden Artikel stellen wir Ihnen zehn Auswahlkriterien für ausgewählte Anbieter von Chatbots und KI-Agenten vor, die wir gleichzeitig auf eine Auswahl langjährig etablierter Chatbot- und KI-Unternehmen anwenden. Vertiefen Sie auch Ihr funktionales Verständnis von Chatbot-Plattformen mit unserer Function & Feature Übersicht.

7 Agentic AI und Chatbot-Anbieter im Vergleich

Auswahlkriterium	Kauz.ai	Cogningy	Parloa	moinAI	Rasa	Userlike	Microsoft Copilot
Anwendungsbereiche	Kundenservice Wissensmanagement KI-Arbeitsplatz	Kundenservice	Kundenservice	Marketing, Sales & Kundenservice	Marketing, Sales & Kundenservice	Kundenservice	KI-Arbeitsplatz
LLM-agnostische Plattform	LLM-Auswahlmöglichkeiten	LLM-Auswahl-möglichkeiten	LLM-Auswahl-möglichkeiten	LLM-Auswahl-möglichkeiten	LLM-Auswahl-möglichkeiten	GPT-Technologie	GPT-Technologie
Datensicherheit & DSGVO-Konformität	EU-Datenhosting Cloud oder On-Premise Private LLMs Confidential Computing	Zertifizierungen Cloud oder On-Premise	Zertifizierungen Datenverschlüsselung	EU-Datenhosting Opt-in für personenbezogene Daten	On-Premise und Private Cloud Deployment	Keine Angaben	Sicherheits- und Compliance- mechanismen von Microsoft
Dialog- und Prozessvorlagen	Chatbotvorlagen Free Dialogsteuerung durch Agenten-Templates Feste Dialogsteuerung durch Klickpläne	Flow-Templates Grafisches Konversationsdesign-Tool	Keine öffentlichen Angaben	Wiederverwertbare Dialogkomponenten	Chatbotvorlagen DIalogmuster	Dialog-Workflows	Dialogdesign und Prozessvorlagen
CompanyGPT	Für internes Wissensmanagement und persönlichen KI-Arbeitsplatz geeignet	❌	❌	❌	❌	❌	Zentraler Anwendungsbereich
Kontrolle & Steuerung	Analysedashboards LLM-Orchestrierung Chunking & Crawlingkonfigurationen	LLM-Orchestrierung Explainable AI	Evaluierungstools	Nur Zugriff auf zentrale Wissensdatenbank	Antwortvariationen & Bedingungen Contextual Response Rephraser	Zentrale Wissensdatenbank Message Center	Kontextmanagement Copilot Control System
Multi-Channel	Chat Live-Chat Spracheingabe	Telefonie Chat Spracheingabe	Telefonie Chat	Chat Live-Chat	Chat Messagings-Apps	Chat Messaging-Apps	Microsoft 365-Anwendungen
Usability	No-Code Plattform Benutzeroberfläche für Business-Anwender	Ausgerichtet auf technische Anwender	Benutzeroberfläche für Business-Anwender	Intuitive Interfaces	Für Entwickler	Business User Konsole	Kontextbezogene Unterstützung in Microsoft 365-Anwendungen
Innovationsgrad	Schneller Ausbau zu umfassender KI-Agenten-Plattform	KI-Agenten im Contact Center	Einsatz agentiver KI im Kundenservice	Erste KI-Agenten	Fokus GPT-Technologie	Fokus Chatbots & Multichannel- Integrationen	Tiefe Integration in das MS365-Ökosystem
Kosten	ab 499 EUR / monatlich unternehmens weit oder ab 20 EUR pro Nutzer monatlich	Abonnement oder nach Nutzung ab 2.500 EUR	Individuell	Ab 475 EUR /monatlich	Individuell	Ab 90 EUR / monatlich	Ab 30 EUR / Nutzer monatlich

Worauf Sie bei der KI-Chatbotauswahl unbedingt achten sollten

Skalierbarkeit Ihrer KI-Anwendungen

Chatbot-Integrationen mit hoher Antwortqualität wurden durch Large Language Modelle um bis zu 90% beschleunigt. Für die Kommunikationsautomatisierung ist die generative KI zum absoluten Gamechanger geworden. Für Unternehmen bedeutet dies, dass sie über Chatbot-Anwendungen für einzelne Anwendungsfälle hinaus denken sollten. Der Einsatz von KI wird sich über alle Unternehmensbereiche ausbreiten und die Zahl der spezialisierten Anwendungen wird rasant zunehmen. Daher ist es ratsam, bereits bei ersten KI-Projekten wie der Einführung von Chatbots auf eine KI-Plattform zu setzen, um den KI-Einsatz skalieren zu können. Die gleichzeitige Befähigung der Mitarbeitenden, ihre individuellen Arbeitsprozesse mit einem CompanyGPT produktiver zu gestalten, ist ein weiterer wichtiger Baustein für die Skalierbarkeit von KI. Idealerweise erfolgt die Steuerung und Verwaltung auf derselben Plattform.

Benutzerautonomie

Das massive Zukunftspotenzial der künstlichen Intelligenz besteht unter anderem darin, dass Mitarbeiter durch KI-Tools in ihren Arbeitsprozessen effizienter werden, aber auch Arbeiten durchführen können, wo sie sonst auf andere angewiesen wären. Die Bedienbarkeit der Tools durch natürliche Spracheingabe verkürzt Einschulungszeiten auf Null und wird die Arbeitskultur grundlegend verändern. Achten Sie bei der Auswahl Ihres KI-Chatbotanbieters darauf, dass Ihre Mitarbeiter die inhaltliche Qualität der KI-Applikation selbst steuern können, um den Transformationsprozess durch den KI-Einsatz aktiv mitgestalten können. Dafür benötigen Sie No-Code Tools entlang der gesamten KI-Wertschöpfung.

KI-Chatbots 2.0

KI-Chatbots sind das User Interface der Zukunft, sei es im Kundenservice, im internen Wissensmanagement oder in der individuellen Arbeit. Datenintegrationen und die Einbindung von KI-Agenten zur Prozessautomatisierung machen KI-Chatbots immer leistungsfähiger. Berücksichtigen Sie daher bei der Auswahl des Anbieters die Gestaltungsmöglichkeiten, auch wenn Sie zunächst mit einfachen Use Cases starten. Die Verfügbarkeit unterschiedlicher LLMs und die Schnelligkeit des Technologieanbieters bei der Adaption laufender KI-Entwicklungen sind gute Indikatoren für die Zukunftsfähigkeit der KI-Plattform.

Datensouveränität

Wenn es um Service und Support geht, war die regionale Nähe von Technologieanbietern schon immer ein wichtiges Entscheidungskriterium. Beim Einsatz von KI hat die Regionalität noch einmal an Bedeutung gewonnen. DSGVO-konforme Datenverarbeitung in der EU und größtmögliche Sicherheit, dass Unternehmensdaten nicht für Trainingszwecke der KI verwendet werden, haben für viele Unternehmen sehr hohe Priorität, können aber auch hohe Kosten verursachen. Prüfen Sie die Sicherheitsvorkehrungen der Chatbot-Anbieter auf mögliche Ausbaustufen.