Wie sieht die Zukunft für Kauz Chatbots aus? Diese neuen Features sollen in der Zukunft die Neuentwicklung und Weiterentwicklung von Chatbots deutlich vereinfachen:
Self-Deployment
Wenn Sie bisher Inhalte im Chatbot-Editor erstellt haben, mussten Sie ein bis zwei Tage warten, bis diese schließlich im Chatbot selbst zur Verfügung standen. Das Deployment sollen Sie zukünftig bei Kauz allerdings selbstständig vornehmen können und damit die Dauer auf wenige Minuten verkürzen können.
Dafür hat das Team von Kauz eine neue Seite im Editor angelegt. Dort haben Sie die Möglichkeit einzusehen, welche Content-Versionen bereits aktiv sind. Die Deployment-Seite bietet eine Auflistung mit zusätzlichen Informationen über die erstellten Inhalte, wie die Versionsnummer, das Datum der Änderung und von wem der Inhalt geändert wurde.
Wenn Sie Ihren Inhalt deployen möchten, drücken Sie einfach auf den entsprechenden Button. Daraufhin wird im Hintergrund eine neue Content-Version erstellt und geprüft. Ist dieser Prozess abgeschlossen, wird Ihnen der Deployment-Button angezeigt, sodass Sie die Änderung in Ihrem Chatbot live-schalten können.
Video: Thomas Rüdel und Monika Braaksma zeigen die neuen Funktionen des Editors!
Der ConversationViewer
Kauz hat das Reporting-Tool verbessert und einen ConversationViewer erstellt. Im ConversationViewer wird Ihnen eine Liste aller Konversationen angezeigt. Damit haben Sie die Möglichkeit, sich die Interaktionen zwischen dem Chatbot und dem Nutzer vollständig – wie sie auch im Chatfenster des Users angezeigt werden – anzeigen zu lassen. Diese Funktion erleichtert Ihnen die Chatverläufe zu reviewen und Anpassungen vorzunehmen.
Die Chatbot-Nutzer haben weiterhin die Möglichkeit, ihre Konversation mit dem Chatbot zu bewerten. Diese Bewertung wird Ihnen ebenfalls im ConversationViewer angezeigt. Sie können dabei die Konversationen nach positiven bzw. negativen Bewertungen oder dem Zeitraum der Interaktion filtern.
Die vom Chatbot gegebenen Antworten können Sie mit „richtig“, „akzeptabel“, „falsch“ oder „nicht vorhanden“ labeln. Damit schaffen Sie einen Überblick über die Antworten, die Bearbeitungsbedarf haben. Ebenfalls können Sie eine Antwort, die besser zu der Frage passt, verlinken. Somit kann der Chatbot stetig verbessert werden.
Analytics: Das neue Dashboard
Sich jede Konversation einzeln anzuschauen ist hilfreich, aber auch zeitaufwändig. Somit hat Kauz ein neues Dashboard entwickelt, welches Ihnen Ihre Daten statistisch aufbereitet anzeigt.
Dort werden Ihnen unter anderem Grundinformationen, wie die Anzahl aller geführten Konversationen, die durchschnittliche Anzahl der Events pro Konversation und die durchschnittliche Chatdauer angezeigt. Ein weiteres Widget ist die Art von Aktion, die vom Nutzer getroffen wurde. Dazu gehört, ob die Nutzer Klickoptionen oder Freitext präferieren.
Außerdem werden Ihnen die am häufigsten ausgespielten Themengebiete angezeigt. So können Sie darauf basierend sehen, welche Themen vom Nutzer primär angesprochen werden und diese schlussfolgernd verbessern, um in diesem Feld eine besonders gute Themenabdeckung zu bieten und den Service zu optimieren.
Dies sind nur einige Beispiele für die Vorteile des Dashboards. Ihr Dashboard können Sie durch weitere Widgets erweitern und spezifisch auf Ihre Fokussierung anpassen.