Wie möchten Sie Ihren Chatbot einsetzen? Welche Einsatzbereiche soll Ihr Chatbot unterstützen? Der Einsatz eines Chatbots ist eine Investition und bringt einige Veränderungen mit sich. Deshalb sollte das Projekt gut geplant werden. Der erste Chatbot sollte in einem bewährten Einsatzbereich eingesetzt werden.
Viele Einsatzbereiche für Chatbots in Versicherungen
Die DFV AG nutzt Chatbots in der Produktberatung und im Abschluss erfolgreich. Weitere Einsatzbereiche von Chatbots im Versicherungsbetrieb sind Schadenmeldungen, Angebotserstellung und Kundenservice.
Chatbots optimieren das Schadenmangement
Ebenso einfach geht das Einreichen einer Schadenmeldung über Chatbots. Der Schaden wird über den Chatbot gemeldet und zum Bearbeiter weitergeleitet. So sparen Sachbearbeiter und Kunden Zeit und die Kunden können gleichzeitig noch Details nachfragen, ohne zu telefonieren. Zudem wird alles dokumentiert.
Chatbots in der Krankenversicherung: Pionier-Beispiel Corona-Bots
In der Corona-Krise wurden Chatbots entwickelt, um medizinische Infos zu vermitteln. Die Nutzer konnten ihre Symptome eingeben, um Ratschläge zu erhalten. Das Gleiche gilt auch für die Krankenversicherung zur Abfrage von Risiken. Die Vertragsberechnung beherrscht ein Chatbot ebenfalls.