RESI – digitale Beraterin der Premium-Residenzen Düsseldorf

1. Ausgangssituation

Die Premium-Residenzen in Düsseldorf stehen seit 35 Jahren für gehobenes Wohnen im Alter. An drei Standorten genießen Senioren ein stilvolles Umfeld, persönliche Betreuung sowie vielfältige kulinarische und kulturelle Angebote. Viele Interessenten und Angehörige informierten sich über die Website zuhause-in-duesseldorf.de, hatten jedoch oft Detailfragen zu Themen wie Wartezeiten, Freizeitangeboten oder Besichtigungsterminen.

2. Herausforderung

Anfragen erreichten die Residenzen bisher überwiegend zu den üblichen Bürozeiten per Telefon oder E-Mail. Dies führte dazu, dass sich das Beratungsteam häufig mit wiederkehrenden Standardfragen beschäftigte. Ziel war es, die wichtigsten Fragen vor einer ersten telefonischen Kontaktaufnahme beantworten zu lassen und auch außerhalb der üblichen Bürozeiten verfügbar zu sein, um damit die Servicequalität zu steigern sowie die beratenden Mitarbeiter zu entlasten.

3. Umsetzung

Mit RESI, dem neuen Chatbot, wurde eine digitale Lösung geschaffen, die häufige Fragen sofort und verständlich beantwortet. Die digitale Beraterin RESI unterstützt Besucher der Website bei Themen wie:
- Standorte und Wohnangebote
- Aktivitäten und Serviceleistungen
- Kontaktaufnahme zur Vereinbarung von Besichtigungsterminen

Dabei ist RESI intuitiv nutzbar, verständlich formuliert und rund um die Uhr erreichbar. Das Beratungsteam wird durch die Automatisierung von Routineanfragen entlastet und kann sich stärker auf die persönliche Beratung konzentrieren.

Doch RESI beantwortet nicht nur Fragen. Sie erfragt auch selbst gezielt und erfasst wichtige Angaben der Interessenten, die für die weitere Bearbeitung durch die Mitarbeitenden hilfreich sind.

4. Ergebnis und Ausblick

RESI wird regelmäßig genutzt und dient Interessenten als zusätzliche Informationsquelle. Inhaltlich wird RESI kontinuierlich weiterentwickelt. So ist RESI ein moderner Servicebaustein, der das digitale Angebot der Premium-Residenzen in Düsseldorf langfristig stärkt und Interessenten wie Mitarbeiter gleichermaßen unterstützt.