Next-Level Chatbot: KI für das Gesundheitsportal der ias-Gruppe

Generative KI im Gesundheitsportal

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Die ias-Gruppe betreut seit fast 50 Jahren bundesweit mehr als 15.000 Unternehmenim Bereich des Arbeitsschutzes, der Sicherheit und gesunder Arbeitswelten.. Das Gesundheitsportal „Mein ias“ ist Teil des digitale Gesundheitspaketes der ias und bietet individuelle Gesundheits- und Lernangebote rund um Arbeitsschutz und Gesundheitsförderung.

1. Ausgangssituation

Das Gesundheitsportal der ias-Gruppe hatte bereits seit einigen Jahren einen Chatbot integriert. Mit dem Durchbruch der generativen KI lag es nahe, diese in einer nächsten Ausbaustufe einzusetzen. Kauz.ai konnte sich in der Anbieterevaluierung mit seiner No-Code-Plattform für KI-Chatbots, dem aiStudio, sowohl produktseitig als auch im Preis-Leistungs-Verhältnis durchsetzen.

2. Herausforderung

Hatte der erste Chatbot im Wesentlichen eine Support-Funktion, sollte der neue KI-Chatbot zu einem Navigationsassistenten für das Portal “Mein ias” ausgebaut werden. Um die Vorteile der künstlichen Intelligenz nutzen zu können, musste der bestehende Chatbot jedoch komplett ersetzt werden. Konzeptionelle Vorarbeiten wie strukturierte Fragelisten konnten zwar wiederverwendet werden. Es war jedoch eine intensive Auseinandersetzung mit den umfangreichen Portalinhalten notwendig, um nicht KI-fähige Inhalte wie z.B. medizinische Beratungsthemen klar abzugrenzen. So darf der KI-Chatbot heute keine Diagnose bei Schmerzen stellen, wohl aber Tipps zurFörderung der mentalen Gesundheit geben.

3. Umsetzung

Die inhaltliche und technische Integration des Chatbots erfolgte nach einer klaren Projektmethodik. Die Anbindung an den Live-Chat bei nicht KI-fähigen Inhalten sowie die Differenzierung von Inhalten vor und hinter der Login-Schranke der Website sind technische Spezialthemen, für die eine Lösung entwickelt werden musste.

4. Ergebnis

Der KI-Chatbot konnte innerhalb weniger Monate technisch reibungslos in Betrieb genommen werden. Mit dem Conversation Viewer des aiStudios werden die laufenden Chatbot-Dialoge intern regelmäßig ausgewertet. Bei Bedarf können zusätzliche Inhalte hochgeladen und Dialogpläne für einen kontrollierten KI-Einsatz durch die ias-Fachexpert:innen selbstständig erweitert werden. Bereits im ersten Monat konnte eine durchschnittliche Dialoglänge von sechs Fragen und Antworten pro Nutzer verzeichnet werden, was auf eine hohe Nutzerakzeptanz des KI-Chatbots schließen lässt.

5. Ausblick

Der weitere Einsatz von KI-Chatbots in anderen Geschäftsbereichen wird zentral im Portfoliomanagement der ias-Gruppe evaluiert und ist wesentlicher Bestandteil der KI-Roadmap. Die Entwicklung eines weiteren Chatbots für den Webshop wurde bereits beschlossen.