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Gründe für den Chatbot-Einsatz bei Versicherungen

Chatbots werden auch in der Versicherungsbranche eingesetzt. Wenn eine Versicherung die Kundenzentrierung in der Praxis umsetzen will, dann muss sie einen exzellenten Kundenservice mit Chatbots haben. Durch positive Kundenerlebnisse auf Online-Bewertungsportalen wird die Gesellschaft damit automatisch neue Kunden gewinnen und mehr Empfehlungen erhalten.

Ein Chatbot kann positive Kundenerlebnisse schaffen. Wenn eine Versicherung einen Chatbot implementiert, dann eröffnen sich neue Möglichkeiten in der digitalen Kundenkommunikation. Damit wird die Erreichbarkeit und das Tempo in der Kundenkommunikation verbessert. Ein hochwertiger Chatbot sorgt dafür, dass das Image des Unternehmens verbessert wird.

Grafische Darstellung Vorteile von Versicherungs-Chatbots

Neukundenakquise mit Multikanal-Chatbots

Gerade im Bereich Neukundenakquise bietet sich ein Chatbot an. Wie die Studie von ARD und ZDF zur Mediennutzung in Deutschland zeigt, nutzen viele junge Menschen täglich das Internet, um diverse Aufgaben zu erledigen. Insbesondere Messenger sind dabei sehr beliebt. Eine Versicherung kann diesen Trend mit Chatbots im Kundenservice nutzen. Einen Chatbot können Sie sowohl auf Ihrer Webseite als auch über Messenger wie Facebook und Whatsapp einsetzen.

Chatbot Einsatzbereich für den Versicherungsvertrieb

Ein Multikanal-Chatbot bietet weitere Einsatzbereiche. Auch Voice ist ein Zukunftstrend. Anwendungen von Voice im Versicherungsbetrieb zählen längst zum Standard. Beispielsweise nutzt die DFV AG einen Chatbot von Kauz mit Alexa Skills, damit Kunden einfach durch Sprachsignale eine Versicherung abschließen können. Natürlich muss ein solcher Einsatz genau ausgearbeitet werden, schließlich steht bei Voice noch mehr der praktische Nutzen im Vordergrund. Die Beratung zu einer komplexen Versicherung sollte weiterhin von einem Experten durchgeführt werden. Eine Zahnzusatzversicherung ist ein einfaches Produkt für den Online-Abschluss über Alexa und Chatbots. Es sind nur wenige Daten erforderlich und das Produkt ist leicht verständlich. Innerhalb weniger Minuten können Nutzer diese Versicherung über Alexa und Chatbot abschließen.