Ein guter Chatbot ist ein digitaler Assistent, der Ihr Unternehmen voranbringt und Ihre Mitarbeiter entlastet. Doch wie finden Sie den perfekten Chatbot, der zu Ihrem Unternehmen passt? Schließlich wollen Sie auch nicht irgendeinen Mitarbeiter einstellen, sondern den Besten.
Die Stellenanzeige.
Bevor Sie sich für einen Chatbot-Anbieter entscheiden, ist wichtig zu wissen, welche Bedürfnisse in Ihrem Unternehmen gedeckt werden müssen.
- In welchem Arbeitsgebiet soll der Bot arbeiten?
Ein Chatbot kann in den unterschiedlichsten Bereichen (u.a. Helpdesk, Vertrieb und E-Commerce) eingesetzt werden. Im Kundenservice kann Ihr neuer digitaler Assistent Fragen schnell und gezielt beantworten und damit Mitarbeiter entlasten.
- Was ist die Aufgabe?
Je nach Arbeitsfeld stehen unterschiedliche Aufgaben für Ihren neuen Mitarbeiter an. So kann ein Bot sowohl für Beratung, als auch für das Entgegennehmen von Aufträgen, Anliegen und Beschwerden genutzt werden.
- Welchen Arbeitsstil sollte der Chatbot-Bewerber haben?
Reicht Ihnen ein Mitarbeiter, der einfache Intents verstehen und repetitive Antworten geben kann? Oder benötigen Sie einen komplexen Bot, der ein natürliches Sprachverständnis besitzt und deshalb auch Rückfragen stellen kann? Denn ein Chatbot mit einfachen Grundlagen wird auch nur auf einfache Probleme eingehen können. Komplexe Probleme lassen sich oft nur mit Rückfragen und einer ausführlicheren Problembehandlung lösen.
Der perfekte Bewerber.
Ein Chatbot, der von Anfang an alles kann, ist eine Utopie. Dennoch bringen auch die digitalen Bewerber unterschiedliche Fähigkeiten mit.
Während Chatbots mit maschinellem Lernen nur einzelne Intents erkennen und dementsprechend einfache Antwort wiedergeben, sind Chatbots mit natürlichem Lernen wahre Überflieger, die bereits sprachliche Fähigkeiten mit sich bringen.
Die NLU-Technologie bietet einen integrierten natürlichen Sprachstil, der dem Chatbot erlaubt Rückfragen zu stellen und damit komplexere Aufgaben zu bewältigen.
Einarbeitungsphase.
Wie bei jedem Mitarbeiter, muss auch ein digitaler Assistent eingearbeitet werden. Ihm müssen Informationen gegeben und Arbeitsprozesse beigebracht werden.
Kauz bietet dabei das Entity-Relationship-Modell, womit sich Inhalte einfacher strukturieren, pflegen und verwalten lassen. Denn auch mit der Einarbeitung lassen wir Sie nicht alleine. Sie lernen durch Workshops wie Sie das größte Potenzial aus Ihrem Bot herausholen.