FAQs
Chatbot-Einsatz
Vor der Ära der generativen KI waren die meisten Chatbots regelbasiert, das heißt, sie arbeiteten nach vordefinierten Regeln und Entscheidungsbäumen. Für natürliche Konversationen war der Einsatz von NLP, also umfangreichen Vokabularen, notwendig. Der Aufwand für größere Anwendungsbereiche von Chatbots war dementsprechend hoch. Mit generativer KI kann sowohl das Design der Konversationsregeln als auch die Erstellung des notwendigen Vokabulars um bis zu 90 % reduziert werden. Die Leistungsfähigkeit von KI-Chatbots zeigt im Vergleich zu ihren Vorgängern einen regelrechten Quantensprung. Hybride Chatbots kombinieren den regelbasierten Ansatz mit künstlicher Intelligenz und erhöhen so nochmal die Treffsicherheit von Chatbots.
Chatbots werden traditionell zur Automatisierung des Kundendienstes eingesetzt. Website-Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar und können einfache, sich wiederholende Kundenanfragen selbstständig beantworten. In einer Ausbaustufe können sie für weitere Workflow-Automatisierungen wie die Zuweisung von internen Service-Tickets eingesetzt werden. Während eine Interaktion mit einem Servicemitarbeiter zwischen 6 und 12 Dollar kostet, sinken die Kosten mit Chatbots auf 0,50 bis 1 Dollar.* Durch die neuen Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz wird sich das Einsatzgebiet von Chatbots auch in der Praxis erweitern. Chatbot-Lösungen für das interne Wissensmanagement oder die Optimierung von IT-Helpdesks gewinnen zunehmend an Bedeutung.
*99 Firms: Chatbot Statistics
Das größte Risiko beim Einsatz von Chatbots ist die Unzufriedenheit der Kunden. Wenn falsche Antworten generiert werden oder die Customer Service Journey in schwierigen Fällen keine Weiterleitung vom Chatbot zum Menschen ermöglicht, sinkt die Servicequalität. Daher ist es wichtig, dass Unternehmen mit ihrem Chatbot-Einsatz positive Erlebnisse schaffen und Mängel in der automatisierten Servicekommunikation erkennen und umgehend beheben können. Die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen sowie ein rechtskonformer Einsatz von künstlicher Intelligenz müssen selbstverständlich gewährleistet sein.
Der Erfolg des Einsatzes von Chatbots kann durch eine Vielzahl von Key Performance Indicators (KPIs) gemessen werden. Zu den wichtigsten KPIs gehören:
- Genauigkeitsrate: Prozentsatz der Antworten, die korrekt und zufriedenstellend sind.
- Fehlerrate: Prozentsatz der Antworten, die falsch oder nicht hilfreich sind.
- Engagement-Rate: Prozentsatz der Benutzer, die mit dem Chatbot interagieren, im Vergleich zur Gesamtzahl der Besucher.
- Gesamtlösungsrate: Anteil der Benutzeranfragen, die vollständig durch den Chatbot gelöst werden, ohne dass eine Weiterleitung an einen menschlichen Mitarbeiter notwendig ist.
- Eskalationsrate: Prozentsatz der Konversationen, die an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet werden müssen.
Wir gehören zu den wenigen Plattformen, die hybride Chatbots anbieten, d.h. die Potenziale der generativen KI durch die Integration individueller Vokabulare und Ontologien noch weiter steigern. Im Gegensatz zu ChatGPT-Agenturen, die das LLM für einzelne Anwendungen anpassen, erhalten Kunden bei uns eine nachhaltige Plattformlösung, die Chatbot-Interaktionen transparent abbildet und die eigenständige Weiterentwicklung und Verwaltung von Chatbots durch ein einfach bedienbare Benutzeroberfläche zu Prompt Engineering Features und diversen LLM-Anbindungen unterstützt.
Wir bieten Chatbot-Lösungen in unterschiedlichen Komplexitätsstufen an. Website-Chatbots für kleine und mittlere Unternehmen können innerhalb von zwei Wochen live gehen.
Wir bieten aktuell für Energieversorger einen Chatbot-as-a-Service an. Historisch haben wir langjährige Erfahrung in der Chatbotentwicklung bei Versicherungen und Finanzdienstleistern, ein as-a-Service-Offering ist in Planung.
Ja, mit dem aiStudio können auch Chatbots für Produktberatung einfach konfiguriert werden. Im Multimedia Center können zu den entsprechenden Texten, multimediale Produktinformationen hinterlegt werden.
Technologieansatz
Kauz.ai stehtfür höchste Transparenz und KI-Kontrolle: Mit dem aiStudio tracken Sie Chatbot-Interaktionen und können jederzeit inhaltlich eingreifen. Das aiStudio kann von Business-Usern verwendet werden. KI-Expertentools ermöglichen fortgeschrittenen Anwendern das Finetuning ihrer Chatbots.
Mit Fokus auf Datenmanagement, Content Management und KI-Kontroll-Features decken wir einen inhaltlich überzeugenden und sicheren Chatbot Lifecycle sicher.
Wir sind LLM-agnostisch. Je nach Anwendungsfall wählen wir das geeignetste Modell. Wir arbeiten mit proprietären und Open Source-LLMs. Neben Qualitätskriterien der LLMs, spielen Kostenabwägungen eine entscheidende Rolle.
Wir verwenden selbstverständlich keine Kundendaten für das Training der eingesetzten LLMs und stellen sicher, dass auch die LLM-Anbieter keine Möglichkeit dazu haben, indem wir beispielsweise Ihre Chatbot-Instanzen in europäischen Rechenzentren hosten. Für maximale Sicherheit können Sie unser aiStudio auch on-premise nutzen.
Wir bieten API-Schnittstellen an, mit denen diverse Systemintegrationen umgesetzt werden können. Im aiStudio können Entwickler für die fachliche Chatbot-Entwicklung Konfigurationen und Chunking-Strategien testen. Durch unsere Partnerschaften im LLM-Bereich erhalten Entwickler eine state-of-the-art Entwicklungsumgebung für individualisierte LLMs. Für Chatbot-Workflows arbeiten wir mit Langchain.
Unsere Chatbot-Plattform aiStudio ist selbstverständlich DSGVO-konform. Personenbezogene Daten werden in Chatbot-Konversationen grundsätzlich nicht erhoben und gespeichert.
Die Transparenz des Chatbot-Verhaltens erachten wir auf verschiedenen Ebenen als zentral. Für Chatbot-Nutzer schafft die Nachvollziehbarkeit von Informationen Vertrauen und wird im aiStudio durch Quellenangaben unterstützt. Organisationen erhalten mit dem Feature Conversation Viewer Einblicke in die Anzahl und Qualität der stattfindenden Chatbot-Dialoge. Mit dem Modul Content Management können Themenkataloge angelegt und Fragen und Antworten spezifisch formuliert werden, so dass KI-Chatbots gezielt gesteuert werden können.
Ja. Quellenangaben werden im aiStudio unterstützt.
Kommerzielles
Wir bieten unterschiedliche Chatbot-Modelle an. Voll funktionsfähige Website-Chatbots sind bereits für 499 Euro erhältlich.
Unsere Chatbot-Plattform ist branchenübergreifend einsetzbar. Darüber hinaus bieten wir branchenspezifische Chatbot-as-a-Service Lösungen wie zum Beispiel im Energiesektor und Finanz- und Versicherungswesen. Partnerunternehmen können unsere Plattform oder Komplettlösungen für Ihre Kunden adaptieren. Kauz.ai bietet unterschiedliche Partnermodelle.
